LikeMed.eu kasutamistingimused
Alljärgnevad kasutamistingimused reguleerivad LikeMed OÜ ja LikeMed OÜ pakutava teenuse kasutaja suhteid, teenuse sisu, isikuandmeid puudutavaid
aspekte ja vastutust. Palume kõigil teenuse kasutajatel kasutamistingimustega enne registreerumist põhjalikult tutvuda, et tagada sujuv teenuse
kasutamine ning vältida arusaamatusi. LikeMed OÜ teeb omalt poolt parima, et teenuse pakkumine sujuks viperusteta ning heas koostöös teenuse
kasutajaga.
Üldsätted
· Käesolevad kasutamistingimused reguleerivad LikeMed OÜ („Ettevõte”) poolt pakutava tagasiside uuringute rakenduse teenuse („Rakendus”) kasutamist
juriidilisest isikust kliendi poolt („Kasutaja”).
· Ettevõtte Rakendus asub veebilehel https://likemed.eu („Domeen”)
Teenuse kasutaja
· Rakendus on mõeldud kasutamiseks Eestis vastavalt tervishoiuteenuste korraldamise seadusele registreeritud tervishoiuteenuse osutajatele, kes pakuvad
ambulatoorset või statsionaarset eriarstiabi, perearstiabi, hambaravi või muud tervishoiuteenust.
· Rakendust saavad kasutada mistahes suuruses tervishoiuteenust osutavad asutused, kes peavad oluliseks süsteemset patsientide tagasiside kogumist, et
arendada enda poolt pakutavaid teenuseid.
· Vastavalt sotsiaalministri 15.12.2004. a määruse nr 128 „Tervishoiuteenuste kvaliteedi tagamise nõuded“ § 5 lõike 2 punktile 2 peab tervishoiuteenuse
osutaja kvaliteedijuhtimissüsteem käsitlema patsientide rahulolu hindamist ning vastavalt sama määruse § 6 lõikele 6 peab tervishoiuteenuste osutaja
vähemalt kord aastas tegema patsientide rahulolu ja kaebuste kokkuvõtte, analüüsi ja arutelu koos tulemuste protokollimisega. Patsiendi rahulolu analüüsi
tulemused tuleb avalikustada tervishoiuteenuse osutaja tegevuskohas ja veebilehe olemasolul veebilehel. Rakendus aitab kaasa nimetatud punktis toodud nõuete täitmisele.
Kasutaja registreerimine
· Rakendusele pääseb Kasutaja ligi, kui ta aktsepteerib käesolevad kasutamistingimused ning registreerib ennast Kasutajaks.
· Registreerudes kinnitab Kasutaja, et on antud kasutamistingimustega tutvunud ning nõustub nende täitmisega.
· Registreerumisel kohustub Kasutaja avaldama oma õiged andmed: juriidilise isiku nimi, aadress, registrikood, kontaktisiku nimi, telefon, e-posti aadress,
tervishoiuteenuse osutaja eelmise kalendriaasta külastuste arv.
· Külastuste arvu all peetakse silmas kõiki registreeritud patsiendikülastusi, sõltumata külastuse pikkusest (s.t nii ambulatoorsed konsultatsioonid ja
vastuvõtud, päevaravi külastused kui ka hospitaliseerimised).
· Kasutaja ei tohi levitada oma kasutajanime ning parooli ning peab tegema kõik endast sõltuva, et mitte võimaldada kolmandatele isikutele ligipääsu
Kasutaja kontole („Kasutajakonto”).
· Juhul, kui Kasutaja märkab, et keegi kolmas isik võib olla pääsenud ligi tema Kasutajakontole või paroolidele, kohustab ta sellest koheselt teavitama
Ettevõtet e-maili teel aadressil info@likemed.eu.
· Ettevõte ei levita Kasutajate andmeid kolmandatele osapooltele, välja arvatud seadusega ettenähtud juhtudel.
· Ettevõttel on õigus Kasutaja andmeid töödelda, sealhulgas koguda, säilitada, salvestada, kustutada ja kasutada Kasutajaga suhtlemisel, statistilistel
eesmärkidel ning Kasutajale teadete edastamiseks.
LikeMed tagasiside uuringute rakendus
· Domeenis
https://likemed.eu asub tagasiside uuringute rakendus.
· Rakendus on Ettevõtte poolt Kasutajatele pakutav tarkvara.
· Rakenduse abil saab Kasutaja koostada patsiendi tagasiside uuringuid ehk rahulolu uuringuid, et saada patsientidelt („Vastajad“) tagasisidet Kasutaja
poolt pakutava teenuse kohta.
· Rakendus võimaldab koostada uuringuküsimustikke („Küsimustikud“) või kasutada Ettevõtte poolt eelkoostatud tüüpküsimustikke või tüüpküsimusi üksikult.
· Koostatud küsimustiku veebilink on levitatav erinevate infokanalite (näiteks veebileht, infoplakat, e-post, SMS, sotsiaalmeedia jt) kaudu. Koostatud
küsimustiku veebilink ja QR-kood kuvatakse Rakenduses pärast küsimustiku loomist.
· Rakendus võimaldab välja printida paberküsimustikke ning hiljem saadud vastused Rakenduse kaudu süsteemi sisestada.
· Rakendus kuvab küsitlustulemused automaatselt ja visualiseeritult ning samuti võimaldab vastuseid eksportida .CSV ja Excel formaadis.
· Ettevõte võib kokkuleppel Kasutajaga pakkuda vastuste kogumist läbi viia aitavaid lisateenuseid (küsitlemine, tahvelarvuti ülesseadmine, SMS-ide ja
teavituste väljasaatmine, spetsialiseeritud küsimustike läbiviimine jt).
· Lisateenuste hind lepitakse kokku Ettevõtte ja Kasutaja vahel eraldi.
· Rakenduse kasutamisel ei tohi Kasutaja seadusevastaselt käituda ega sellist käitumist soodustada või toetada.
· Ainult Kasutaja ise tohib oma parooliga Rakendust kasutada ning Kasutaja vastutab ka kogu Kasutajakontoga seotud tegevuse eest.
· Kasutaja võib Domeenis määrata Kasutajakontole lisakasutajaid („Lisakasutajad“). Lisakasutajate määramisel saab Kasutaja valida, kas Lisakasutajad saavad
kasutada Rakenduse kõiki funktsioone või ainult näha kogutud vastuseid.
· Ettevõte ei vastuta Rakenduse tarkvarast tekkivate võimalike probleemide eest.
· Kasutaja kinnitab, et kasutab Rakendust vaid selleks, et koostada tagasiside küsimustikke ning patsientidelt vastuseid koguda ja tulemusi vaadata.
· Ettevõte jätab endale õiguse piirata Kasutaja ligipääsu Rakendusele, kui Ettevõttel tekib kahtlus, et Kasutaja võib olla kasutamistingimusi rikkunud.
· Ettevõte ei vastuta rahulolu-uuringute tulemuste alusel tehtud juhtimisotsuste tagajärgede eest.
· Ettevõte palub Kasutajal arvestada, et rahuloluuuringud on oma olemuselt subjektiivsed ning vaid üks meetod teenuse hindamiseks ning ei ole ammendavaks
raviasutuse kvaliteeti näitavaks meetodiks.
Kasutaja poolt koostatud küsimustikud
· Ettevõttel on õigus näha kasutaja poolt koostatud Küsimustikke ning üldstatistikat Kasutaja Küsimustike kohta (sealhulgas, kuid mitte ainult: koostatud
Küsimustike arv, aktiivsete Küsimustike arv, küsimuste arv, vastuste arv, küsimustiku parameetrid).
· Ettevõttel on õigus näha mitmete Kasutajate vastustest koondatud agregeeritud keskmisi vastuseid tüüpküsimustele (välja arvatud vabatekstilised vastused)
ning kasutada neid vastuseid teenuse arendamisel ning üldstatistika tegemiseks.
· Ettevõte ei vastuta Kasutajate poolt Rakenduse abil loodud Küsimustike, sealhulgas küsimuste sõnastuse, sisu
ja vastusevariantide ja valdkondlikele eetilistele normidele vastavuse eest.
· Kasutaja on täielikult vastutav kõikide enda poolt koostatud Küsimustike, sh küsimuste ja vastusevariantide sisu eest Rakenduses.
· Kasutaja peab Küsimustikud koostama vastavalt heale tavale ning võimalusel kasutama eeltäidetud Küsimustike formaate ehk tüüpküsimusi.
· Kasutaja nõustub Rakenduses mitte koostama solvavaid, halvustavaid, teisi isikuid ründavaid, ebatäpseid, reklaami sisaldavaid või seadustega vastuolus
olevaid Küsimustikke.
· Küsimustikud peavad olema võrreldavate parameetritega, mis ei tohi võimaldada iga isikut unikaalsete näitajate järgi tuvastada.
· Kogutud vastuseid küsimustele ei ole võimalik muuta.
· Ettevõte ei vastuta kahju eest, mis on Kasutajal tekkinud või võib tekkida kolmandate isikute poolt esitatud nõuete tõttu seoses Rakenduse kasutamisega.
Rakenduses avaldatud tüüpküsimustikud ja -küsimused
· Ettevõte poolt Rakenduses avaldatud tüüpküsimustikud ja tüüpküsimused on näitliku eesmärgiga ning ei ole Küsimustike koostamisel kasutamiseks
kohustuslikud.
· Ettevõte võib tüüpküsimusi vastavalt oma äranägemisele ning kooskõlas käesolevate kasutajatingimustega muuta, seejuures arvestades kehtiva hea tavaga.
· Ettevõte teeb enda poolt parima Rakenduses võimalikult sobivate tüüpküsimustike ja -küsimuste avaldamiseks, kuid ei garanteeri nende sobivust konkreetse
Kasutaja Küsimustiku või rahulolu uuringu eesmärkidega.
· Kasutaja kasutab oma Küsimustikes Rakenduses avaldatud tüüpküsimustikke ja tüüpküsimusi omal riisikol. Ettevõte ei vastuta Kasutajale tüüpküsimustike
kasutamisest tekkivate õiguslike ja muude tagajärgede eest.
Teenuse tasu
· Rakenduse kasutamine on tasuline. Kasutaja nõustub registreerudes kasutama teenust ühe kalendriaasta jooksul ("Lepinguperiood").
· Rakenduse kasutamise tasu („Tasu“) arvestamist alustatakse esimese Küsimustiku aktiivseks muutmisest.
· Tasu maksmine toimub arve(te) alusel, mis esitatakse Ettevõtte poolt Kasutajale.
· Tasu makstakse ühekordse või kuiste makse(te)na 20 päeva jooksul pärast arve(te) esitamist LikeMed OÜ arveldusarvele EE057700771001192204 (LHV
Pank).
· Teenusepakti valiku, arvete esitamise ja maksete sageduse (ühekordne makse, kuised maksed) saab teenuse Kasutaja kokku leppida Ettevõttega.
· Rakenduse kasutamise Tasu ei sõltu kogutud vastuste või koostatud Küsimustike arvust.
· Koostöös Kasutajaga koostatakse Lepinguperioodi alguses esimene küsitluse läbiviimist tutvustav infoplakat. Infoplakatil esitatakse selgitav tekst
küsitluse läbiviimise kohta ning viis või viisid, kuidas on võimalik küsimustikule vastata.
· Tasu sisaldab esimese infoplakati koostamise ja kättetoimetamise kulu. Tasu ei sisalda infoplakati trükikulusid.
· Ettevõte ei vastuta infoplakati paigutamise eest ning ei garanteeri kindlat vastuste arvu Kasutaja koostatud ja aktiveeritud küsimustikele.
Andmekaitse
· Vastaja kohta kogutakse informatsiooni sellisel viisil, et see ei võimalda isikut tuvastada.
· Rakendusega kogutavad andmed ei ole isikuandmed, sest neid kogutakse kodeeritult.
· Vastaja kohta kogutava informatsiooni hulka kuulub lisaks Küsimustikega kogutavale infole ka info selle kohta, millist vahendit kasutades (nt arvuti,
nutiseade) Vastaja küsimustikku täitis, kui kaua võttis aega vastuse andmine ning millisel ajavahemikult vastus anti (hommikul, päeval, õhtul).
· Vastaja osalemine küsitlustes on vabatahtlik ning enne Küsimustikule vastamist informeeritakse rakenduse kaudu Vastajat isikuandmeid puudutavatest
aspektidest, vastamise vabatahtlikkusest, küsitluse eesmärgist, anonüümsuse tagamisest. Samuti informeeritakse Vastajat, et vastused kodeeritakse ning
isikut ei ole võimalik tagantjärele tuvastada. Nimetatud informatsioon on Ettevõtte koostatud ning tegemist on standardtekstiga.
· Kui Vastaja peaks soovima, et tema andmed ei sisalduks agregeeritud tulemustes, siis ei ole tema soovi võimalik täita, sest tema isikut ei ole võimalik
tuvastada.
Lõppsätted
· Ettevõte jätab endale õiguse käesolevate kasutamistingimuste, sealhulgas teenusepakettide sisu ja Tasu suuruse ühepoolseks muutmiseks. Muudatused
hakkavad kehtima 30 päeva pärast alates nende avaldamisest Domeenis ja Kasutaja teavitamisest e-posti teel. Teenuste edasine kasutamine tähendab nõustumist
muudetud kasutamistingimustega.
· Juhul kui Kasutaja uute kasutamistingimustega ei nõustu, on tal võimalik 30 päeva jooksul Kasutajakonto Domeenis sulgeda ning Teenuse kasutamine
lõpetada. Teenuse kasutamise lõpetamisest tuleb teada anda info@likemed.eu. Tasu arvestamine lõppeb sel juhul teenuse lõpetamise kuuga.
· Muudel juhtudel saab Kasutaja Kasutajakonto iseseisvalt Domeenis sulgeda ja Teenuse kasutamise lõpetamisest teada anda info@likemed.eu. Kuise arvelduse puhul lõpeb Kasutaja tasu arvestamine lõpeb teenuse kasutamise kuu lõpuga.
· Lepinguperiood loetakse automaatselt pikenenuks 1 aasta võrra, juhul kui Kasutaja kasutajakontot ühe kuu jooksul pärast Lepinguperioodi lõppemist ei
sulge. Teenuse lõpetamise soovist tuleb teada anda info@likemed.eu.
· Teenuse Kasutaja ja Ettevõtte vahelised lahkarvamused lahendatakse läbirääkimise teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus
Harju Maakohtus.
LikeMed OÜ
Registrikood: 12334516
Kontakt: info@likemed.eu